巨擘思維 - 貝佐斯卸任亞馬遜CEO最後一封致股東信

已更新:9月 29

  全球電商龍頭亞馬遜創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)在年初公司營收創歷史新高之際風光卸下執行長的職務。然而退而不休的貝佐斯並沒有閒著,繼維珍銀河(Virgin Galactic)創辦人布蘭森(Richard Branson)完成太空旅行一周後,貝佐斯也乘著自家公司藍色起源(Blue Origin)的太空梭衝破離地八十公里以上的卡門線,體驗完無重力漂浮後順利返航!


  貝佐斯在卸任前的最後一封致股東信中,提到了亞馬遜過去累積的成就,現在創造的價值,以及未來的願景。雖然內容很落落長,但是訴求對象聚焦在對於企業來說最重要的三組人馬:員工、顧客、股東(投資人)。



對員工:亞馬遜誓言要做全世界最好的雇主

  疫情推升了亞馬遜的業績達到歷史高峰,卻也被爆出物流中心員工工作條件苛刻、待遇不佳、染疫風險高等議題。貝佐斯親上火線澄清謠言,他在信中提到「在公司的調查中,有94%員工會推薦親友到亞馬遜工作,但亞馬遜不會滿足於此,會以100%為目標持續精進。」相信絕大多數的老闆都不希望孤軍奮戰,公司要能持續成長,擴大規模,除了將同仁福祉視為企業的責任與義務之外,完善的升遷管道、獎金制度、組織架構、未來願景,都是關鍵的因素,絕對不能用且戰且走的心態處理,需要清楚完整的事前規劃。


對顧客:亞馬遜持續創造價值

  亞馬遜的核心目標就是成為「地球上最以顧客為中心的企業」,這可不是說說而已,亞馬遜十四條企業領導準則的第一條,就是「迷戀顧客」(customer obsession)。五百多項關於營運的量化指標,八成都和顧客服務有關。

  貝佐斯在信中換算每位Prime會員每年省下的時間成本,乘以兩億的會員數,一年就可以創造1260億美元的價值。當然亞馬遜會員享受到的服務一定不僅只是省下時間而已,這個數字也是一種號召,號召亞馬遜的會員們認同自己正在參與一個持續創新、發展、改變世界的過程,並以Prime會員為榮。創造價值,就是最好的行銷。


對股東:用長遠的眼光改變世界

  信中也提到:「我知道有些股東用投資亞馬遜獲得的報酬上大學,也有的用於緊急狀況、付房租、度假、創業或是做慈善等。我為亞馬遜給股東創造的財富感到驕傲。這很重要,這筆財富改善了他們的生活。但我也清楚一點,這還不是我們所創造的價值當中最大的一個部分。」

  除了飛上太空,貝佐斯在德州一座山的內部打造了一座高達152公尺的「萬年鐘」,要一整年,機械鐘才會轉動一次,每一百年「世紀指針」會轉動一格,可運行一萬年。就像貝佐斯所說:「這是一座很特別的時鐘,它可說是一個象徵,一個長期思考的標誌。」亞馬遜長年沒有發放股利,它的起步也只是一個網路書店而已,但是貝佐斯用宏大的願景,讓參與的投資人跨越時間維度,看到未來的可能性。我們或許不如貝佐斯如此充滿驚人的遠見,但是企業文化、長期發展的計畫絕對是讓公司合夥人、投資者願意一起面對挑戰,齊心戮力的關鍵!


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