產品需要好的設計,企業「這件事」設計得當更能提升競爭力

大家都知道好的產品是需要被設計過的,但你是否有想過無形的「服務」也需要被設計嗎?服務設計(service design)其實是一種專業領域,他的涵蓋範圍相當廣。尤其是對於許多已開發國家而言,服務業佔總體經濟的比重相當高,不論是私人企業或公共領域,服務設計師都能協助改善服務品質與競爭力。

不可否認的是台灣產業多以代工起家,製造業與科技業掛帥,也曾經在某段時間裡培養了許多只懂分析數據,卻經常缺乏對人同理心的「科技新貴」。近年各大企業逐漸重視 CSR、ESG、SDGs等指標,也代表了企業從過去聚焦於追求獲利,慢慢轉向關懷人本相關的議題。服務設計是高度以人為本的專業,不光是直接面對消費者的服務業,既然企業組織是由眾人所組成與驅動,要凝聚共識,往同一方向邁進,同樣需要在制度、架構、文化各面向建立可持續被遵循的準則。而這不只是「老闆說 .... (繼續閱讀)


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